Política de Privacidad

En LEXO tu privacidad es prioritaria. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos cuando utilizas nuestra plataforma: el sitio web, la aplicación móvil para iOS y Android y los servicios asociados (la «Plataforma»). La Plataforma es operada por LEXO Legal, C.A., responsable del tratamiento de tus datos, con domicilio en Caracas, Venezuela.

Al usar la Plataforma aceptas las prácticas descritas en esta Política, en conjunto con nuestros Términos y Condiciones.

1. Datos que recopilamos

a) Datos que nos proporcionas

• Identidad y cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, cédula de identidad y contraseña.
• Datos de abogados: número INPREABOGADO, título, carnet del Colegio de Abogados, solvencia, especialidades y experiencia profesional.
• Datos del caso legal: la descripción de tu situación, el área legal, documentos y archivos que cargues. Esta información puede ser de naturaleza sensible y se trata con especial cuidado.
• Comunicaciones: mensajes con abogados, conversaciones con el Asistente IA y, cuando uses videollamadas o notas de voz, el audio/video correspondiente.
• Datos de pago: comprobantes de Pago Móvil, referencias de transferencia, Zelle o Binance Pay. No almacenamos datos completos de tarjetas; los pagos los procesan proveedores especializados.

b) Datos que recopilamos automáticamente

• Datos técnicos y de uso: dirección IP, identificador del dispositivo, sistema operativo, versión de la app, token de notificaciones push y métricas de interacción.
• Ubicación: tu geolocalización solo con tu consentimiento explícito, principalmente para la línea de emergencia legal («botón de pánico»), a fin de orientar a los abogados de guardia. Puedes revocarla en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

c) Datos de terceros

Verificamos el número INPREABOGADO de los abogados en los sistemas oficiales correspondientes.

2. Para qué usamos tus datos y base de licitud

• Prestar el servicio (crear tu cuenta, conectarte con abogados, gestionar casos y pagos) — ejecución del contrato.
• Verificar la identidad y credenciales de los abogados — interés legítimo y obligación de diligencia.
• Orientación por IA y mejora del servicio — consentimiento e interés legítimo.
• Línea de emergencia legal (incluida la ubicación) — consentimiento.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal — obligación legal e interés legítimo.
• Comunicaciones sobre el servicio y, si lo autorizas, sobre el lanzamiento — consentimiento.

3. Asistente de inteligencia artificial

Cuando usas el Asistente IA, el contenido de tu consulta se procesa mediante proveedores de modelos de IA (por ejemplo, OpenAI o Anthropic) con el único fin de generar orientación e información. El Asistente orienta, no brinda asesoría legal. No utilizamos tus conversaciones para entrenar modelos de acceso público sin tu consentimiento. Evita compartir datos sensibles que no sean necesarios para tu consulta.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente en estos casos:

• Con el abogado que elijas: para que pueda atender tu caso. Es el núcleo del servicio; al contactar a un abogado, compartes con él la información necesaria para tu asunto.
• Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), bajo obligaciones de confidencialidad: alojamiento e infraestructura en la nube, almacenamiento de archivos, procesadores de pago, proveedores de IA, notificaciones push (Firebase Cloud Messaging) y videollamadas (LiveKit).
• Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido.
• En operaciones societarias (fusión o adquisición), informándote y manteniendo esta Política.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (por ejemplo, de IA o de infraestructura) pueden procesar datos fuera de Venezuela. En esos casos adoptamos salvaguardas contractuales razonables para proteger tu información conforme a esta Política.

6. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver disputas. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso, almacenamiento seguro de contraseñas y registro de auditoría. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información y notificarte ante cualquier incidente relevante conforme a la ley.

8. Tus derechos

Conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y demás normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte o limitar ciertos tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@lexo-app.io. Responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. También puedes eliminar tu cuenta desde la aplicación.

9. Confidencialidad y secreto profesional

Las comunicaciones entre tú y tu abogado están protegidas por el secreto profesional reconocido en la Ley de Abogados. LEXO no monitorea ni interviene su contenido, salvo requerimiento judicial expreso o cuando la ley lo exija.

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

11. Notificaciones push

Con tu autorización, enviamos notificaciones push (por ejemplo, recordatorios, actualizaciones de tu caso o alertas de emergencia). Puedes desactivarlas en la configuración de tu dispositivo.

12. Cookies y tecnologías similares

En el sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para el funcionamiento y, con tu consentimiento cuando aplique, para análisis. Puedes gestionarlas desde tu navegador.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@lexo-app.io. LEXO Legal, C.A. — Caracas, Venezuela.