Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a LEXO. Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma LEXO, incluyendo el sitio web, la aplicación móvil para iOS y Android y todos los servicios asociados (en conjunto, la «Plataforma»). La Plataforma es operada por LEXO Legal, C.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, Venezuela («LEXO», «nosotros»).

Al crear una cuenta, registrarte en la lista de espera o utilizar cualquier función de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.

1. Definiciones

• Plataforma: el sitio web, la aplicación móvil y los servicios de LEXO.
• Usuario: toda persona que accede o utiliza la Plataforma para buscar orientación u obtener servicios legales.
• Abogado: profesional del derecho con número INPREABOGADO vigente que ha sido verificado por LEXO y ofrece servicios a través de la Plataforma.
• Asistente IA: herramienta de inteligencia artificial que ofrece orientación general e información, sin constituir asesoría legal.
• Contenido: textos, documentos, mensajes, imágenes y demás materiales que se cargan o generan en la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio

LEXO es una plataforma tecnológica que conecta personas con abogados verificados; no es un despacho de abogados y no presta servicios de asesoría legal. LEXO no es parte de la relación profesional que se establece entre el Usuario y el Abogado que este contrate. Dicha relación se rige por la Ley de Abogados, el Código de Ética Profesional del Abogado Venezolano y demás normativa aplicable, y las obligaciones que de ella derivan corresponden exclusivamente al Abogado.

LEXO facilita el encuentro, la comunicación, el seguimiento de casos y, cuando aplique, el procesamiento de pagos, pero no garantiza resultados de ninguna gestión legal ni la idoneidad de un Abogado para un caso concreto.

3. Asistente de inteligencia artificial

El Asistente IA brinda orientación general, clasificación de casos e información educativa. No constituye asesoría legal, no reemplaza a un abogado y no crea una relación abogado-cliente. Sus respuestas pueden contener errores o imprecisiones y no deben utilizarse como base única para tomar decisiones legales. Ante cualquier asunto que requiera asesoría, debes consultar a un Abogado verificado.

4. Elegibilidad y cuenta

Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

5. Verificación de abogados

LEXO verifica el número INPREABOGADO y revisa manualmente las credenciales (cédula, título y solvencia colegial) de cada Abogado antes de activarlo. No obstante, esta verificación no constituye una recomendación, aval ni garantía sobre la calidad, conducta o resultados del Abogado. El Usuario es responsable de evaluar y seleccionar al profesional que contrate. LEXO podrá rechazar o revocar el acceso de un Abogado a su criterio.

6. Línea de emergencia legal («botón de pánico»)

La función de emergencia legal está disponible únicamente para suscriptores Premium y conecta al Usuario con abogados de guardia que aceptan emergencias en su estado. Se ofrece en la medida de lo posible («best effort»), sin garantía de tiempo de respuesta.

La línea de emergencia legal de LEXO no sustituye a los servicios de emergencia oficiales. Ante una situación de riesgo para la vida, la integridad física o la seguridad, comunícate de inmediato con el 171, el CICPC, Bomberos o el servicio de emergencia correspondiente.

7. Suscripciones, pagos y facturación

La Plataforma ofrece planes gratuitos y de pago (incluido el plan Premium). Al contratar un plan o servicio aceptas las condiciones de precio, ciclo de facturación y renovación que se muestren al momento de la compra.

• Métodos de pago: Pago Móvil, transferencia nacional, Zelle, Binance Pay y demás medios habilitados. Los honorarios de los Abogados los fija cada profesional; LEXO puede cobrar tarifas o comisiones por el uso de la Plataforma, las cuales se informarán antes de cada cobro.
• Renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos iguales salvo que las canceles antes del cierre del período en curso.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta; la cancelación surte efecto al finalizar el período pagado, sin reembolso del período en curso salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
• Cambios de precio: notificaremos cualquier cambio con antelación razonable; el uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.
• Compras desde tiendas de aplicaciones: si adquieres una suscripción a través de Apple App Store o Google Play, la facturación, renovación y reembolsos se rigen además por las políticas de la tienda correspondiente.

8. Confidencialidad y secreto profesional

Las comunicaciones entre Usuario y Abogado están protegidas por el secreto profesional reconocido en la Ley de Abogados. LEXO no monitorea ni interviene en el contenido de dichas comunicaciones, salvo por requerimiento judicial expreso o cuando la ley lo exija.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículo 28) y demás normativa aplicable. Al usar la Plataforma consientes dicho tratamiento.

10. Uso aceptable

Al usar la Plataforma te comprometes a no:

• Utilizarla con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Suplantar identidades o aportar información falsa, incluida la condición de abogado.
• Hacer un uso indebido o abusivo de la línea de emergencia legal.
• Acceder de forma no autorizada, extraer datos masivamente («scraping»), introducir malware o interferir con el funcionamiento de la Plataforma.
• Acosar, amenazar o difamar a otros usuarios, abogados o al personal de LEXO.

11. Contenido del usuario

Conservas la titularidad del Contenido que cargas. Otorgas a LEXO una licencia no exclusiva, mundial y limitada para almacenar, procesar y mostrar dicho Contenido con el único fin de operar y mejorar la Plataforma. Eres responsable de la legalidad y veracidad del Contenido que aportas.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos son propiedad de LEXO Legal, C.A. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación venezolana e internacional sobre propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.

13. Descargo y limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, LEXO no será responsable por: (i) los actos, omisiones, honorarios o resultados de los Abogados; (ii) las decisiones tomadas con base en la orientación del Asistente IA; (iii) interrupciones, errores o indisponibilidad del servicio; ni (iv) daños indirectos, incidentales o consecuenciales. La responsabilidad total de LEXO, de existir, se limita al monto pagado por el Usuario a LEXO en los tres (3) meses previos al hecho que origine el reclamo.

14. Indemnización

Aceptas mantener indemne a LEXO frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu uso de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

15. Suspensión y terminación

LEXO puede suspender o cancelar tu acceso, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos, por requerimiento legal o por razones de seguridad. Podrás cerrar tu cuenta en cualquier momento. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (responsabilidad, propiedad intelectual, ley aplicable) permanecerán vigentes.

16. Disponibilidad y fase beta

Durante 2026 la Plataforma opera en beta privada. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones, así como diferir o cancelar el lanzamiento, sin que ello genere responsabilidad. El registro en la lista de espera es gratuito y no constituye un derecho adquirido de acceso.

17. Tiendas de aplicaciones (Apple y Google)

Si descargas la aplicación desde Apple App Store o Google Play, aceptas además los términos de la tienda correspondiente. Reconoces que dichas tiendas no son responsables de la aplicación ni de su contenido. En el caso de Apple, Apple Inc. y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos y podrán hacerlos valer en tu contra. Cualquier reclamo relativo a la aplicación se dirige a LEXO y no a la tienda.

18. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.

19. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, incluidas las normas de protección al consumidor cuando resulten aplicables. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia; de no lograrse, esta se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.

20. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@lexo-app.io. LEXO Legal, C.A. — Caracas, Venezuela.